Lydia涵的小窩

最近用ubereats遇到菜鳥外送員操作失誤，吞錢的案例。

事情經過是這樣的，這位外送員送餐過來，現金支付後，

他騎車離去，當下沒有按【已完成訂單】，隔了二十分鐘才按。

但誤按成【已取消訂單】，因此那筆訂單就從他那消失了，

他也無從找到按錯訂單的主人地址和聯絡方式。

直到隔天晚上Lydia涵要在訂餐，才發現因為這個外送員的失誤，

ubereats因外送員回報我沒有付清款項，導致重複扣款。

因此無法找到那個單子的客服，

也連絡不到那外送員，導致被惡意扣款的悲劇。

首先 ubereats 這個客服平台真的很爛，

但要客訴還是有點訣竅。

首先，這個平台主要還是以罐頭訊息的簡單客服為主。

【已完成的訂單】如果有商品問題，可以直接選取協助、

幫助用罐頭訊息聯絡客服。

【已取消的訂單】，如果有商品問題，

或是跟外送員之間有金錢或商品的糾紛，就是得直接點【幫助】找客服了。

ubereats客服難找這點，網路上都有人罵過了。

由於比較麻煩，如果找不到ubereats客服，

如果你能調到監視器拍到外送員車牌號碼，去跟警察報案，

是能找到這名外送員的，只是就是比較費時間。

如果你是像 Lydia涵遇到的是

這名外送員一樣被外送員誤按取消訂單，

已付的錢得在扣款一次的話，想追討金錢究責，外送員吞錢怎辦?

當下Lydia涵遇的就是因為對方誤按，甚至向官方回報沒有付錢，

導致下次訂購食物時，得在扣款這筆訂單的餐點，

由於當時不知道ubereats客服在哪?導致申訴管道變得很曲折，

加上沒有電話，客服不好搜尋，導致消費者如遇到問題爭議時，

沒辦法及時得到答案。這是令人詬病的一點。

第一想到的是消保會，消保會目前對於消費者申訴方式是採用線上填單的方式，

網址 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

申訴單上要填寫 ，上傳檔案上容量很小，如有很多證據照片，

或是照片容量太大，都會上傳失敗哦，所以上傳重要簡要的證據圖片，供消保會利於作業很重要。

消保會大約隔一天會發申訴資料驗證信到信箱裡，裡面會有驗證碼，供驗證確認。

填完表後可線上查詢案子進度，也有撤回案子選項，線上就可以撤回了，

如果怕案子繼續審理可以打電話給客服，照理說那邊都線上作業了，應該之後也會撤回。

之後消保會會寄信件過來，問你是否需要申訴讓你勾選，並用傳真機或是郵寄回去。

後續部分就不太清楚了，因為Lydia涵已經聯絡到外送員達成和解。

主要消保會這邊還是當個中間人在幫忙調解。

第二個方法比較快，就是極端一點去警察局報案，帶著資料去找人，

由於警察這邊無法聯絡ubereats，所以只有ubereats的截圖資料，是沒辦法做什麼事的，

但如果你是有監視器錄影，錄到外送員的車牌，還有拿錢的證據，

那警察這邊就可以依據車牌找這位車主的資料，聯絡對方。

當然如果對方聯絡都沒回覆，你又要他強制到場，那就得申請告他侵占了，

那時警察就可以依據侵占罪叫他到案說明。不然沒有告的話，真的只能聯絡他叫他過來還錢了。

第三找ubereats客服，這次由於很晚才找到客服，感覺他們處理上挺消極的，

尤其星期日不知是否是休假時間，連個回應也沒有。

平時的罐頭客訴。

平常怎麼找客服?

介面按【幫助】

這邊可以先罐頭訊息。

此畫面往下滑，可以看到客服訊息欄，你跟客服的對話都會放在這邊。

Lydia涵都跟他們說已經上報到消保會、警察了，

星期一的回覆還淡然處之，這點是還滿讓人失望的。

怎麼找他們客服，先點介面上那個【幫助】，盡量用相關的問題，點罐頭問答開啟客服欄，

等客服回應後會有對話框，那時你就能跟他們溝通了，

不過他們客服回應速度很慢，有時一等就兩個小時，

所以最好把該客訴的部分都講一講，讓他們客服那邊去定奪，免得浪費時間，

由於過去餐點常常有缺漏，Lydia涵是滿常罐頭客訴的，

不兇一點那邊客服真的會慢慢來☹️

老實說，這次能解決外送員吞錢問題，都是因為有裝監視器錄影到外送員的車牌，

才能找到車主，並跟外送員和解拿到原本的錢，

不然真的只剩消保會和跟ubereats申訴這兩條選擇，

但老實說你不去爭取選擇花錢消災也行，因為這個爭取也的確滿浪費時間的。

除非你那筆訂單錢真的很多，不爭取不行。

如果選擇再被扣一筆摸摸鼻子的，這筆訂單會以信用卡作為繳款，就可以下筆訂單了。

當然更極端點，就是不要用這平台了XD